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Esta es la clave para un servicio bancario en línea exitoso

Los expertos del Grupo de Investigación MAD (Analítica y Marketing Digital) de la Universidad de Sevilla han llamado la atención sobre el hecho de que la naturaleza misma de la banca en línea , según los datos analizados, es la causa de la reticencia de los mayores de 55 años a utilizar ya que no se sienten cómodos navegando por el 'mundo digital'.

Persona que tenga una tarjeta de crédito mientras usa la computadora.

Persona que tenga una tarjeta de crédito mientras usa la computadora. / Foto: Pexels - Imagen de referencia

EurekAlert | University of Seville

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Para combatir esta situación, los expertos recomiendan desarrollar aplicaciones más intuitivas con señalización adecuada e instrucciones para ayudar a evitar errores. Esto les permitiría saber que estaban haciendo lo correcto, reforzando así su confianza.

"La inclusión electrónica entre las personas mayores es una preocupación para numerosos organismos públicos nacionales e internacionales. Hemos demostrado que la autosuficiencia y la ansiedad tecnológica influyen en el comportamiento de los adultos mayores, así como en la utilidad percibida de un servicio en línea, como en en este caso, la banca en línea. Por lo tanto, a nivel social, las medidas deben estar dirigidas a aumentar su autoconfianza y reducir la ansiedad que produce la participación en el mundo en línea", explica el profesor de la Universidad de Sevilla Ángel Fco. Villarejo-Ramos.

El estudio, publicado por investigadores de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Sevilla, contó con la participación de 576 estudiantes del Aula de la Experiencia de la Universidad de Sevilla e indica, además, la falta de beneficio o utilidad percibida en el uso de estas tecnologías, como otra de las barreras que impiden el uso de la banca en línea por parte de los adultos mayores.

"Tenemos que mostrarles que estas cosas son útiles en su vida diaria. En este sentido, sería interesante mostrar a los adultos mayores que se benefician de los servicios en línea, que podrían servir como modelos a seguir para sus compañeros. Además, tenemos mostró la importante influencia del entorno de la autopercepción y el comportamiento individual. El entorno, del que forman parte familiares y amigos, puede convertirse en una herramienta muy valiosa para estimular el aprendizaje y aumentar el uso de la banca en línea. es posible aumentar su nivel de autosuficiencia y así reducir los niveles de ansiedad ", agregan los expertos.

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El entorno en el que se encuentran los adultos mayores tiene una influencia poderosa. En primer lugar, las influencias sociales del entorno cercano (persuasión social) pueden aumentar la autosuficiencia y reducir la ansiedad mediante la ayuda, el asesoramiento y el apoyo de familiares y amigos. En segundo lugar, la experiencia vivida, mediante contextos publicitarios que muestran a los adultos mayores como modelos de comportamiento capaces de gestionar un servicio en línea, como la banca digital. Esta proyección de la experiencia se puede utilizar como fuente de autosuficiencia y hacer posible que los adultos mayores experimenten niveles más bajos de ansiedad.

Las consecuencias de dicha comunicación favorecen el envejecimiento activo, la participación social y la independencia de los adultos mayores con respecto a la tecnología de la información y la comunicación. Esto reducirá el gasto público en dependencia y mejorará la calidad de vida de los adultos mayores. Por lo tanto, la capacitación, el apoyo social y la publicidad son instrumentos fundamentales para lograr la inclusión electrónica de los adultos mayores.

En resumen, este trabajo concluye que, para reducir la ansiedad y aumentar la autosuficiencia, es necesario garantizar un entorno digital seguro, confiable, simple y privado para los usuarios mayores. Por lo tanto, las empresas deben comunicar claramente la usabilidad, las garantías y la seguridad que ofrecen sus servicios en línea , subrayando los beneficios que pueden obtenerse de su uso teniendo en cuenta las circunstancias de los adultos mayores. Las empresas deben diseñar aplicaciones utilizables basadas en una interfaz accesible y fácil de usar; mostrar las experiencias de otros usuarios mayores; y diseños interactivos que facilitan el aprendizaje y la aparición de estados afectivos favorables.

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